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Banque - Assurance | Réglementaire
Gagner la préférence client en banque privée
Format : Présentiel
Niveau : Acquisition
Durée : 3 jours
Dates :
Date à venir
Prix net : 2590€
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2590€
Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)
Format(s) pédagogique(s) : Présentiel
Niveau : Acquisition
Durée : 3 jours
Langue(s) : Français
Code Web :  CLIENTCHOICE

Formation également animée à distance aux mêmes dates

Sessions disponibles
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Pré-requis

  • Niveau bac+3 ou 3 ans d’expérience en banque finance

Gagner la préférence client en banque privée

Programme

Les clés de la réussite dans la relation clients

Travaux pratiques

  • Savoir se présenter et valoriser son offre et sa banque
Optimiser son temps commercial

Travaux pratiques

  • Mises en situation filmées client patrimonial/ banquier privé
Développer son intelligence émotionnelle et s’adapter finement à ses clients

Travaux pratiques

  • Exercices en binôme sur le SONCAS
  • Construction d’argumentaires différenciés sur une offre
Identifier ses atouts et zones de progrès dans la relation client

Exercice

  • Test de positionnement et identification des zones de progrès et actions à mener
Maîtriser le déroulé de l’entretien commercial et ses étapes clés

Travaux pratiques

  • Mises en situation filmées
  • Cas clients pour chaque étape de l’entretien avec des jeux de rôle en trinôme client / banquier privé /observateur
Être assertif face à ses clients

Travaux pratiques

  • Mises en situation filmées
Définir et s’engager sur un plan d’action personnalisé

Pédagogie – Évaluation

  • La pédagogie de cette formation s’appuie sur une large variété de situations d’apprentissage : cas pratiques, échanges, défis, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
  • Chaque compétence est évaluée par des cas pratiques, des études de cas, des quiz ou des exercices en fin de séquence.

Formateur

SS
Stéphanie SOMMET
Coach - Formatrice
Diplômée de l’ESCEM, elle commence sa carrière dans la Finance, où son parcours l’amène à travailler dans les réseaux bancaires et également en Asset Management au sein du groupe LCL puis Crédit Agricole. Elle y occupe des fonctions commerciales, de marketing et d’animation des réseaux de distribution. Dès 2002, elle partage son temps entre son métier et des missions d'accompagnement professionnel et d'ingénierie pédagogique. Depuis 2012, elle consacre la totalité de son temps au développement de formations et de coachings sur-mesure notamment sur la posture commerciale, la relation clients et la négociation, la prise de parole en public, l’assertivité et la gestion des conflits, le leadership. Elle est spécialiste des enjeux relationnels et de la communication interpersonnelle en entreprise. Formée au coaching et certifiée dans plusieurs approches, Stéphanie prend appui dans sa pratique sur la Gestalt, l’Analyse Transactionnelle, l’Approche Systémique Paradoxale et la Communication Non Violente.
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