- Comprendre les modes de vie du client, identifier ses besoins émotionnels, comprendre les raisons de l’acte d’achat
- Hiérarchiser les clients à satisfaire afin d’optimiser la profitabilité
- Comprendre le parcours client en identifiant les points critiques pour les cibles identifiées
- Comprendre l’impact du digital sur le comportement des clients
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Eric JULIENNE
Professeur de marketing à l’emlyon et relation client à l’Université Paris-Dauphine