- Mettre en place les changements organisationnels et culturels pour obtenir la centricité client
- Comprendre les enjeux d’une stratégie multicanal versus stratégie omnicanal : différentes approches du client
- Manager le cycle de vie du client (acquisition, conversion, fidélisation)
- Définir des objectifs « customer centric » clairs et partagés
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Monica GROSSO
Professeur associée en Marketing, emlyon business school