- Comprendre la pertinence du parcours client
- Identifier l’analyse du parcours client comme base de la customer centricity
- Mettre en œuvre la personnalisation du parcours client
- Comprendre l’impact sur les performances de l’entreprise
![](https://www.first-finance.fr/wp-content/uploads/2021/05/monica-grosso.webp)
Monica GROSSO
Professeur associée en Marketing, emlyon business school