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Transformation digitale
Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning
Format : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Dates :
01 janvier01 juillet
Prix net :  250€
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Période
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Transformation digitale

Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning

 250€
Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)
Format(s) pédagogique(s) : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Langue(s) : Français
Code Web :  UC_CUSTOMER_CENTRIC
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Présentation

Cette Unité de Compétence vise à savoir identifier et mettre en place un parcours client adapté.

Executive Online Certificate associé : Être customer centric@emlyon executive education
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Être customer centric@emlyon executive education
Je découvre

Pré-requis

  • Niveau bac+3 ou 3 ans d’expérience

Objectifs | Compétences

  • Comprendre la pertinence du parcours client
  • Identifier l’analyse du parcours client comme base de la customer centricity
  • Mettre en œuvre la personnalisation du parcours client
  • Comprendre l’impact sur les performances de l’entreprise

Les points forts du cours

  • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
  • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
  • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
  • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
  • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.

Programme

Formateur associé à la formation

Monica GROSSO
Professeur associée en Marketing, emlyon business school
Monica Grosso est Professeur de Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).



Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category management, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail…

Programme

Un programme pour comprendre et agir ...

Chapitre 1 : Parcours client

Comprendre la relevance du parcours client

  • Rôle du parcours client dans la relation entreprise-client
  • Cartographie du parcours client
  • Erreurs à éviter dans l’analyse du parcours client
  • Interview : retour d’expérience sur le parcours client
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 2 : Analyse du parcours client

Comprendre la relevance de l’analyse du parcours client

  • Analyse du parcours client : vue d’ensemble
  • Phase 1 : définition des objectifs
  • Phase 2 : création des profils des clients
  • Eléments clés pour la création d’une persona
  • Créer des persona
  • Erreurs dans la création d’une persona
  • Phase 3 : mapper les touch points
  • Phase 4 : enrichir la cartographie par la donnée client
  • Choisir la meilleure typologie de cartographie du parcours client
  • Interview : Retour sur l’analyse du parcours client
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 3 : Parcours client et customer centricity
  • Phase 5 : repenser les touch-points en partant du client
  • Phase 6 : personnalisation du parcours client
  • Phase 7 : rôle de la technologie dans le parcours client
  • Parcours client : objectif commun au sein de l’entreprise
  • Rationalisation du parcours client
  • Interview : Parcours client et impact sur les performances
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 4 : Cas final

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Pédagogie – Évaluation

  • La pédagogie de cette formation s’appuie sur une large variété de situations d’apprentissage : cas pratiques, échanges, défis, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
  • Chaque compétence est évaluée par des cas pratiques, des études de cas, des quiz ou des exercices en fin de séquence.
Finance
Présentiel
IA et deep learning appliqués aux métiers du contrôle
Finance Durable
Écologie du numérique – Vidéo learning
Management-Vente
Le télétravail, en pratique – Vidéo learning
Thinking outside the box for innovation
The digital culture of tomorrow’s manager
Posture and competencies for innovation
Posture and competencies of the remote manager
Innovation and organizational transformation
Innovating in an ever-changing environment
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Transformation digitale
Dare to invent the future
Change management in digital transformation
Agile and Innovative Projects Management
IA & Prise de décision – Vidéo learning
La culture digitale du manager de demain – Vidéo learning
Pitch et techniques de vente – Vidéo learning
Crypto-monnaie & Blockchain – Vidéo learning
Comprendre l’économie mondiale – Vidéo learning
Esprit critique – Vidéo learning
Osez la stratégie et la géopolitique – Vidéo learning
Favoriser la coopération – Vidéo learning
Empowerment – Vidéo learning
Maîtriser la boîte à outils du chef de projet – Vidéo learning
Animer l’équipe projet – Vidéo learning
Conduire le changement – Vidéo learning
Gérer les risques et les opportunités – Vidéo learning
Piloter le projet – Vidéo learning
Préparer le projet – Vidéo learning
Cadrer le projet – Vidéo learning
Posture, management et éthique de la relation client – Vidéo learning
Data management au service de l’approche customer centric – Vidéo learning
Impulser la stratégie customer centric – Vidéo learning
Transformation digitale
Video learning tutoré
Créer un parcours client customer centric – Vidéo learning
Créer de la valeur pour le client – Vidéo learning
S’adapter aux usages client – Vidéo learning
Être centré sur le client – Vidéo learning
Boîte à outils de l’IA – Vidéo learning
Enjeux juridiques de l’IA – Vidéo learning
IA, organisation et management – Vidéo learning
IoT & Robotique dans le Business – Vidéo learning
Data, analytics et IA – Vidéo learning
Les fondamentaux de l’IA – Vidéo learning
Buzz words autour du Big Data – Vidéo learning
Projet data – Vidéo learning
Sécurité de l’information – Vidéo learning
Données et vie privée – Vidéo learning
Nouveaux business models data – Vidéo learning
Internet des objets – Vidéo learning
Big Data : principes, usages et enjeux – Vidéo learning
Talents et compétences pour l’innovation – Vidéo learning
Management des projets agiles et innovants – Vidéo learning
Innovation et transformation organisationnelle – Vidéo learning
Design thinking – Vidéo learning
Penser autrement pour innover – Vidéo learning
Enjeux et impacts des technologies émergentes – Vidéo learning
Innover en environnement incertain – Vidéo learning
Questions économiques, sociales et éthiques de la transformation digitale – Vidéo learning
Transformation digitale des fonctions et des industries – Vidéo learning
Transformation digitale et stratégie d’entreprise – Vidéo learning
Nouvelles technologies digitales – Vidéo learning
La transformation digitale – Vidéo learning
Video learning tutoré
Gestion du changement dans la transformation digitale – Vidéo learning
Posture et compétences du manager à distance – Vidéo learning
Organisation autonomisante et intelligence collective – Vidéo learning
Approche agile – Vidéo learning
Inventer la création de valeur de demain – Vidéo learning
Oser inventer le futur – Vidéo learning