Connectez-vous à votre Espace Personnel
Espace Réservé Apprenant
Accès à la plateforme de cours
Espace Réservé Intervenant
Vous souhaitez vous inscrire à cette formation ?
Informations personnelles
Vous êtes ?*
ApprenantResponsable de formation
Financement de la formation
Voulez-vous vous faire financer votre formation par votre entreprise ?*
OuiNon
*Mentions obligatoires
Vous serez contacté dans les plus brefs délais pour valider votre inscription
Je dispose du droit de m’opposer à toute démarche de First Finance visant à me proposer des webinaires ou offres de formation. J'accepte de recevoir des communications sur les événements et actualités sur les formations du groupe First Finance :
OuiNon

Transformation digitale
Data management au service de l’approche customer centric
Format : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Dates :
Date à venir
Prix net :  250€
Vous souhaitez demander une date de session ?
Période
Informations supplémentaires :
Informations personnelles
*Mentions obligatoires
Vous serez contacté dans les plus brefs délais pour valider votre inscription
Je dispose du droit de m’opposer à toute démarche de First Finance visant à me proposer des webinaires ou offres de formation. J'accepte de recevoir des communications sur les événements et actualités sur les formations du groupe First Finance :
OuiNon

<
Rejoignez vite notre communauté apprenante en procédant à votre inscription
Transformation digitale

Data management au service de l’approche customer centric

 250€
Prix net : Montant sur lequel il n’est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)
Format(s) pédagogique(s) : Video learning tutoré
Durée : 7 heures d'apprentissage
Langue(s) : Français
Code Web :  UC_DATAMANAG_CUSTOMERCENTR
Rejoignez vite notre communauté apprenante en procédant à votre inscription

Présentation

Dans cette Unité de Compétence, vous comprendrez comment analyser, sélectionner et intégrer les Datas pour optimiser la performance et la fidélisation dans la relation client.

Executive Online Certificate associé : Être customer centric@emlyon executive education
<? echo $logo_ecole['alt'];?>
Être customer centric@emlyon executive education
Je découvre

Les objectifs du cours

  • Analyser et intégrer des données clients
  • Sélectionner les données pertinentes
  • Développer un système intégré d’indicateurs de performance (KPI)
  • Maîtriser la gestion du CRM et la fidélisation clients

Les points forts du cours

  • Un apprentissage qui s’adapte à votre rythme. Formez-vous 100% en ligne, à votre rythme, où vous voulez. Cette formation est composée de vidéos, de fiches téléchargeables, d’une FAQ dynamique, de quiz, d’une étude de cas et de Masterclass thématiques en présentiel ou en ligne.
  • Des contenus accessibles à tous. Les contenus sont opérationnels et accessibles sans pré-requis.
  • Une formation au plus près des besoins du marché. L’offre de compétences a été définie en collaboration avec des grandes entreprises partenaires regroupées sous forme de Client Advisory Board.
  • Une Attestation de réussite délivrée par une grande école. La formation est élaborée par une institution académique prestigieuse.
  • Une plateforme de formation performante. La plateforme de formation est facile d’utilisation et propose des learning analytics précis et pertinents pour un meilleur suivi de votre progression.

Formateur associé à la formation

Jean-Philippe CUNNIET
Consultant, emlyon business school
Après avoir dirigé pendant 8 ans les équipes commerciales du groupe de données financières Dow Jones à Londres et Bruxelles, Jean-Philippe a dirigé une société de design durant 14 ans (Waykup), puis lancé une startup basée sur les données pour le secteur des études consommateurs en 2015 (WhatsHome).



En 2016, Jean-Philippe a co-fondé EFFORST – European Foundation FOR Sales Transformation pour accompagner les entreprises sur le chemin de la transformation de la vente. Jean-Philippe est également formateur en Big Data et spécialiste du Marketing Prédictif.

Programme

Un programme pour comprendre et agir ...

Chapitre 1 : Appréhender les données - Développer une culture « data »
  • Un monde de données
  • Par où commencer ?
  • Pixels de tracking
  • Data-persona
  • Types de données
  • Données des GAFA
  • 4 questions indispensables à se poser
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 2 : Créer de la valeur à partir des données
  • Clustering ou Segmentation
  • Recommandation I
  • Recommandation II
  • Se rendre indispensable
  • Cercle vertueux de la donnée
  • Écoute des consommateurs
  • Portabilité complémentaire
  • Indicateurs de performance
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 3 : Défis de la gestion de données
  • Métiers de la data
  • Comment travailler avec un data scientist
  • Étapes d’un projet Data
  • Un référentiel unique
  • Quiz de fin de chapitre
Chapitre 4 : Cas final

Étude de cas final permettant de mettre en pratique les apports de la formation et de valider la compétence acquise

Transformation digitale
Video learning tutoré
Thinking outside the box for innovation
Transformation digitale
Video learning tutoré
IA & Prise de décision
Transformation digitale
Video learning tutoré
Connaître son marché
Transformation digitale
Video learning tutoré
La culture digitale du manager de demain
Transformation digitale
Video learning tutoré
Vendre son projet en interne
Transformation digitale
Video learning tutoré
L’écosystème de la création d’entreprise
Transformation digitale
Video learning tutoré
Financement et levée de fonds
Transformation digitale
Video learning tutoré
Kit de survie juridique et financier
Transformation digitale
Video learning tutoré
S’entourer et manager
Transformation digitale
Video learning tutoré
Pitch et techniques de vente
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture entrepreneuriale
Transformation digitale
Video learning tutoré
Crypto-monnaie & Blockchin
Transformation digitale
Video learning tutoré
Comprendre l’économie mondiale
Transformation digitale
Video learning tutoré
Esprit critique
Video learning tutoré
Osez la stratégie et la géopolitique
Transformation digitale
Video learning tutoré
Favoriser la coopération
Transformation digitale
Video learning tutoré
Empowerment
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture, management et éthique de la relation client
Transformation digitale
Video learning tutoré
Data management au service de l’approche customer centric
Transformation digitale
Video learning tutoré
Impulser la stratégie customer centric
Transformation digitale
Video learning tutoré
Créer un parcours client customer centric
Transformation digitale
Video learning tutoré
Créer de la valeur pour le client
Transformation digitale
Video learning tutoré
S’adapter aux usages client
Transformation digitale
Video learning tutoré
Être centré sur le client
Transformation digitale
Video learning tutoré
Boîte à outils de l’IA
Transformation digitale
Video learning tutoré
Enjeux juridiques de l’IA
Transformation digitale
Video learning tutoré
IA, organisation et management
Transformation digitale
Video learning tutoré
IoT & Robotique dans le Business
Transformation digitale
Video learning tutoré
Data, analytics et IA
Transformation digitale
Video learning tutoré
Les fondamentaux de l’IA
Transformation digitale
Video learning tutoré
Buzz words autour du Big Data
Transformation digitale
Video learning tutoré
Projet data
Transformation digitale
Video learning tutoré
Sécurité de l’information
Transformation digitale
Video learning tutoré
Données et vie privée
Transformation digitale
Video learning tutoré
Nouveaux business models data
Transformation digitale
Video learning tutoré
Internet des objets
Transformation digitale
Video learning tutoré
Big Data : principes, usages et en enjeux
Transformation digitale
Video learning tutoré
Talents et compétences pour l’innovation
Transformation digitale
Video learning tutoré
Management des projets agiles et innovants
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innovation et transformation organisationnelle
Transformation digitale
Video learning tutoré
Design thinking
Transformation digitale
Video learning tutoré
Penser autrement pour innover
Transformation digitale
Video learning tutoré
Enjeux et impacts des technologies émergentes
Transformation digitale
Video learning tutoré
Innover en environnement incertain
Transformation digitale
Video learning tutoré
Questions économiques, sociales et éthiques de la transformation digitale
Transformation digitale
Video learning tutoré
Transformation digitale des fonctions et des industries
Transformation digitale
Video learning tutoré
Transformation digitale et stratégie d’entreprise
Transformation digitale
Video learning tutoré
Nouvelles technologies digitales
Transformation digitale
Video learning tutoré
La transformation digitale
Transformation digitale
Video learning tutoré
Gestion du changement dans la transformation digitale
Transformation digitale
Video learning tutoré
Posture et compétences du manager à distance
Transformation digitale
Video learning tutoré
Organisation autonomisante et intelligence collective
Transformation digitale
Video learning tutoré
Approche agile
Transformation digitale
Video learning tutoré
Inventer la création de valeur de demain
Transformation digitale
Video learning tutoré
Oser inventer le futur

Inscrivez-vous à notre newsletter

Recevez nos actualités et nos dernières mises à jour
   J'ai vérifié l'ensemble de mes données et j'accepte  les conditions générales de confidentialité et de sécurité des données