Maîtriser la Gestion technique et juridique de la gestion des Sinistres MRH
La gestion des sinistres multirisques habitation (MRH) nécessite une maîtrise des garanties contractuelles, des mécanismes d’indemnisation ainsi que des règles juridiques applicables aux responsabilités et aux recours.
Cette formation permet d’acquérir une vision opérationnelle et structurée de la gestion des sinistres MRH, depuis l’analyse des garanties jusqu’au règlement du dossier.
Décrire les mécanismes fondamentaux des contrats MRH
Examiner les garanties mobilisables selon la nature du sinistre
Interpréter les exclusions, franchises et limitations contractuelles
Analyser les responsabilités des différents intervenants
Examiner les étapes de gestion d’un sinistre MRH
Appliquer les règles d’indemnisation des dommages
Interpréter les conventions et mécanismes de recours applicables
Evaluer les principaux risques juridiques et contentieux liés aux sinistres habitation
Programme
Maitriser les fondamentaux techniques des sinistres MRH
1. Décrire le fonctionnement des contrats MRH 1.1. Identifier les principales garanties MRH • Incendie • Dégâts des eaux • Vol et vandalisme • Bris de glace • Catastrophes naturelles • Responsabilité civile habitation 1.2. Examiner les mécanismes contractuels • Conditions de garantie • Exclusions contractuelles • Franchises et plafonds • Obligations contractuelles de l’assuré 1.3. Distinguer les différents intervenants au dossier • Assuré • Assureur • Expert • Syndic • Locataire / propriétaire • Tiers lésés 2. Respecter les différentes étapes de gestion d’un sinistre MRH 2.1. Interpréter les mécanismes de déclaration du sinistre • Délais de déclaration • Mesures conservatoires • Constitution du dossier • Pièces justificatives 2.2. Analyser le traitement du dossier • Vérification des garanties • Ouverture et instruction du dossier • Evaluation des dommages • Missionner un expert 2.3. Gérer la relation client • Information de l’assuré • Gestion des situations conflictuelles • Traçabilité des échanges • Gestion des réclamations
Practical work
Étude de cas : dégât des eaux en copropriété • Analyse des garanties mobilisables • Détermination des responsabilités • Application de la convention IRSI • Evaluation simplifiée de l’indemnisation
Définir les responsabilités, l’indemnisation et les recours
1. Analyser les mécanismes d’indemnisation 1.1. Examiner les principes d’indemnisation • Principe indemnitaire • Valeur d’usage / valeur à neuf • Vétusté • Franchise • Sous-assurance 1.2. Appliquer les règles de calcul d’indemnisation • Evaluation du dommage matériel • Détermination du montant indemnisable • Analyse de devis et factures • Exercices pratiques de calcul 2. Examiner les responsabilités et les recours 2.1. Analyser les responsabilités applicables • Responsabilité locative • Responsabilité du propriétaire • Responsabilité de la copropriété • Responsabilité civile vis-à-vis des tiers 2.2. Interpréter les conventions et recours applicables • Convention IRSI • Recherche de responsabilité • Subrogation • Recours entre assureurs 3. Evaluer les risques juridiques et contentieux 3.1. Identifier les principaux risques de litige • Refus de garantie • Contestation d’indemnisation • Défaut d’entretien • Déchéance de garantie 3.2. Examiner les points de vigilance juridiques • Respect des délais • Charge de la preuve • Opposabilité des exclusions • Obligations d’information et de conseil
Practical work
Cas pratique : incendie dans un logement loué • Analyse des responsabilités • Vérification des garanties • Calcul d’indemnisation • Analyse des recours possibles
Pour qui ?
Gestionnaires sinistres MRH
Chargé d’indemnisation
Chargés de clientèle assurance
Agent général et Courtiers en assurance
Collaborateurs assurance dommages
Gestionnaires débutants ou souhaitant renforcer leurs fondamentaux MRH
Formatrice
Cindy BERNE
Consultante
Expérience de 17 ans dans le domaine assurantiel sur différents postes : chargé d’affaires / gestionnaire de sinistre - tant pour le particulier que le pro et l’entreprise. Dominante IARD, santé, prévoyance, comptabilité d’assurance
Formateur
Olivier Jean BANETTE
Consultant
Consultant et formateur indépendant en assurance, j’interviens depuis plus de 30 ans dans les domaines de l’assurance IARD, avec une spécialisation forte en gestion des sinistres matériels et corporels AUTO et RC non auto.
Mon parcours m’a conduit à occuper des fonctions opérationnelles et managériales au sein de compagnies et mutuelles d’assurance, avant de me consacrer à l’audit, au conseil et à la formation professionnelle à travers mon activité de consultant.
Pédagogie
Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
La pédagogie de cette formation s'appuie sur une large variété de situations d'apprentissage : cas pratiques, échanges, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation
Pré-requis
Connaissances générales de l’environnement assurance dommages.
Qualité
& Certification
Adapté aux personnes en situation de handicap
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