L’affirmation de soi permet de renforcer sa confiance, de s’exprimer avec clarté et de défendre ses positions tout en maintenant une relation professionnelle de qualité.
Cette formation vise à développer une posture professionnelle affirmée, adaptée aux enjeux commerciaux du secteur.
Développer sa confiance en soi dans un contexte professionnel
Identifier ses freins à l’affirmation de soi
S’exprimer avec clarté et assurance
Défendre ses positions de manière adaptée
Gérer les situations relationnelles délicates
Renforcer sa posture professionnelle dans la relation client
Programme
Comprendre l’affirmation de soi
• Définition et enjeux professionnels • Différence entre affirmation de soi, agressivité et passivité • Impacts sur la relation client
Practical work
Cas pratique : Classer des situations (affirmation, agressivité, passivité) à partir de dialogues clients.
Identifier ses freins et leviers
• Auto-diagnostic • Les croyances limitantes • Les comportements d’évitement • Identifier ses ressources personnelles
Practical work
Jeux de rôles : Réaliser un auto-diagnostic rapide puis partager un frein et un levier en binôme
Développer sa posture professionnelle
• Techniques pour renforcer la confiance en soi • Communication verbale et non verbale • S’exprimer avec clarté et conviction • Gérer le regard de l’autre
Practical work
Jeux de rôles : reformuler une demande client avec assertivité
S’affirmer dans la relation client
• Défendre une proposition commerciale • Gérer un client exigeant ou insistant • Savoir dire non et poser des limites • Gérer les situations relationnelles difficiles
Practical work
Mise en situation : Simuler un échange avec un client difficile en posant une limite claire.
Pour qui ?
Conseillers commerciaux en assurance
Chargés de clientèle
Agents généraux, Courtiers et leurs collaborateurs
Toute personne amenée à présenter ou vendre des produits d’assurance
Formatrice
ANNE VERONIQUE HERREWYN
Formatrice et Consultante Assurance
Anne-Véronique Herrewyn est formatrice et consultante en assurance, spécialisée en stratégie commerciale, développement des ventes et expérience client. Fondatrice d’Herrewyn Consulting, elle accompagne les agents généraux, courtiers et réseaux d’assurance dans l’optimisation de leur performance, leur organisation et leur conformité.
Forte de plus de 20 ans d’expérience, notamment en tant qu’agent général chez Aviva et auditrice qualité, elle allie expertise opérationnelle et vision stratégique. Elle intervient également comme formatrice auprès d’organismes de référence (Ifpass, Enass, L’Argus de l’assurance) et est auteure d’ouvrages spécialisés, contribuant activement à la professionnalisation du secteur.
Pédagogie
Formation alternant apports méthodologiques, exercices pratiques, mises en situation et feedback individualisé.
Utilisation d’outils collaboratifs (quiz et exercices en sous-groupes) pour favoriser l’engagement et l’appropriation des techniques.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifique.
Qualité
& Certification
Adapté aux personnes en situation de handicap
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