La gestion des sinistres automobiles matériels nécessite une maîtrise des mécanismes contractuels, des conventions inter-assureurs ainsi que des règles de responsabilité applicables.
Cette formation permet d’acquérir une vision opérationnelle de la gestion des sinistres automobiles matériels, depuis l’ouverture du dossier jusqu’au règlement de l’indemnisation et à l’exercice des recours.
Analyser les mécanismes techniques et juridiques des sinistres automobiles matériels afin de sécuriser la gestion des dossiers, déterminer les responsabilités et appliquer les règles d’indemnisation et de recours.
Programme
Maitriser les fondamentaux techniques des sinistres automobiles matériels
1. Décrire le fonctionnement des garanties automobiles 1.1. Identifier les principales garanties automobiles • Responsabilité civile automobile • Garantie dommages collision • Garantie tous accidents • Vol et incendie • Bris de glace • Catastrophes naturelles et événements climatiques 1.2. Examiner les mécanismes contractuels • Conditions de garantie • Exclusions contractuelles • Franchises et plafonds • Obligations de l’assuré 1.3. Distinguer les principaux intervenants au dossier • Assuré • Conducteur • Assureur • Expert automobile • Réparateur • Tiers impliqués 2. Examiner les étapes de gestion d’un sinistre automobile matériel 2.1. Interpréter les mécanismes de déclaration du sinistre • Délais de déclaration • Constat amiable • Collecte des informations • Pièces justificatives 2.2. Analyser le traitement du dossier • Vérification des garanties • Analyse des circonstances • Ouverture et instruction du dossier • Missionner l’expert 2.3. Gérer la relation client • Information de l’assuré • Gestion des désaccords • Accompagnement de l’assuré • Gestion des réclamations
Practical work
Étude de cas : collision entre deux véhicules • Analyse des circonstances • Détermination des responsabilités • Application de la convention IRSA • Evaluation simplifiée de l’indemnisation
Déterminer les responsabilités, procéder à l’indemnisation et exercer les recours
1. Interpréter les mécanismes de responsabilité automobile 1.1. Examiner les principes de responsabilité • Loi Badinter (principes généraux) • Responsabilité civile automobile • Partage de responsabilité • Notion de tiers responsable 1.2. Appliquer la convention IRSA • Champ d’application • Barèmes de responsabilité • Recours forfaitaires • Cas d’exclusion de la convention 2. Analyser les mécanismes d’indemnisation des dommages matériels 2.1. Examiner les principes d’indemnisation • Réparation du préjudice matériel • Valeur de remplacement • Vétusté • Franchise • Véhicule économiquement irréparable (VEI) 2.2. Appliquer les règles de calcul d’indemnisation • Evaluation des dommages • Analyse des rapports d’expertise • Détermination du montant indemnisable • Exercices pratiques de calcul 3. Examiner les recours et risques contentieux 3.1. Interpréter les mécanismes de recours • Recours contre tiers responsable • Subrogation • Recours inter-assureurs • Contestation d’expertise 3.2. Evaluer les principaux risques juridiques et opérationnels • Défaut de garantie • Contestation de responsabilité • Désaccord sur l’indemnisation • Risques de fraude • Défaut d’information de l’assuré
Practical work
Étude de cas : collision entre deux véhicules • Analyse des circonstances • Détermination des responsabilités • Application de la convention IRSA • Evaluation simplifiée de l’indemnisation
Pour qui ?
Gestionnaires sinistres automobiles
Collaborateurs service indemnisation
Chargés de clientèle assurance
Courtiers et agents généraux d’assurance
Gestionnaires débutants ou souhaitant renforcer leurs fondamentaux automobiles
Formateur
Olivier Jean BANETTE
Consultant
Consultant et formateur indépendant en assurance, j’interviens depuis plus de 30 ans dans les domaines de l’assurance IARD, avec une spécialisation forte en gestion des sinistres matériels et corporels AUTO et RC non auto.
Mon parcours m’a conduit à occuper des fonctions opérationnelles et managériales au sein de compagnies et mutuelles d’assurance, avant de me consacrer à l’audit, au conseil et à la formation professionnelle à travers mon activité de consultant.
Pédagogie
Une première appréciation globale sous forme de QCM a lieu en amont de la formation pour estimer les attentes et niveaux des participants.
La pédagogie de cette formation s'appuie sur une large variété de situations d'apprentissage : cas pratiques, échanges, études de cas, exercices, travaux en sous-groupes.
Chaque compétence est mesurée par des évaluations formatives (cas pratiques, exercices) tout au long de la formation.
Une évaluation sommative sous forme de QCM est organisée en fin de parcours pour mesurer les acquis de la formation
Pré-requis
Connaissances générales en gestion de sinistre.
Qualité
& Certification
Adapté aux personnes en situation de handicap
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