Comprendre les bases de l'indemnisation d'un sinistre habitation
Programme
Déclaration et prise en charge du sinistre
Délais et procédures de déclaration du sinistre
Pièces justificatives à fournir pour appuyer la demande d’indemnisation
Rôle de l’assureur et obligations de l’assuré
Le périmètre de gestion
Contractuel
Conventionnel
En droit commun
Expertise et évaluation des dommages selon le périmètre de gestion
Les modes d’indemnisation des dommages
La nature de l’expertise selon le périmètre de gestion : unilatérale, pour compte commun, E.A.C.
Le rôle de l’expert
Détermination du montant de l’indemnisation en fonction des garanties souscrites ou de l’application d’une convention : focus sur le principe indemnitaire et les règles de calcul
Influence des franchises et plafonds sur la prise en charge
Les exclusions de garantie et leur impact sur l’indemnisation (focus sur les dernières recommandations de l’ACPR)
Recours et gestion des litiges
Les recours en cas de désaccord sur l’indemnisation : expert d’assuré, tierce expertise, médiation, action judiciaire.
Les recours en responsabilité : la subrogation légale et le recours direct.
Pour qui ?
Tout collaborateur débutant
Formatrice
HAYAT GUECHATI
Formatrice indépendante
Hayat Guechchati est formatrice et accompagnatrice spécialisée dans la formation continue d’adultes et l’accompagnement à la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Elle exerce en indépendante à travers sa structure dédiée à la valorisation des parcours professionnels.
Elle accompagne les apprenants dans la reconnaissance de leurs compétences, en les aidant à structurer leur expérience et à sécuriser leur parcours professionnel. Son approche repose sur l’écoute, la valorisation des acquis et l’individualisation des accompagnements.
Engagée dans la transmission et le développement des compétences, elle œuvre à transformer l’expérience terrain en véritable levier de certification, d’évolution et d’employabilité durable.
Formatrice
VALERIE DOISNEAU
Formatrice en assurance
Valérie Doisneau est une experte en assurance IARD avec plus de 25 ans d’expérience dans la gestion de sinistres complexes et le pilotage d’équipes. Elle a notamment occupé pendant 20 ans le poste de Responsable du Service Sinistres chez CNA Europe, où elle a développé une forte expertise en stratégie, organisation et gestion des priorités.
Aujourd’hui formatrice en assurance, elle met son expérience opérationnelle et managériale au service de la transmission des compétences, en accompagnant les professionnels du secteur avec une approche structurée, pragmatique et orientée résultats.
Pédagogie
Présentation interactive avec support visuel
Ice breaker
Tableau digital Klaxoon à compléter sur les obligations de l'assuré et celles de l'assureur; résolution de cas en sous-groupe : identification des garanties activées selon les différents types de sinistres
Échanges
Quiz final digitalisé de vérification des acquis dans le cadre de la formation réglementaire
Pré-requis
Aucun
Qualité
& Certification
Adapté aux personnes en situation de handicap
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