La gestion des réclamations en assurance – Approche juridique et technique

Objectifs 

• Maîtriser le cadre légal et réglementaire en matière de réclamations, y compris les directives européennes, les recommandations de l'ACPR, et les exigences de transparence.
• Savoir identifier et traiter efficacement une réclamation en s’appuyant sur des définitions précises, des critères techniques et des pratiques d’identification.
• Optimiser le parcours de la réclamation de manière conforme et adaptée à la relation client, en intégrant des recours amiables et contentieux.
• Explorer l’apport des nouvelles technologies et l'impact de la réglementation sur leur utilisation
  

Compétences : 

Comprendre les obligations légales liées à la gestion des réclamations en assurance

Mettre en place des processus internes pour suivre l’évolution des réclamations

Intégrer les outils numériques et les technologies pour améliorer l'efficacité et la rapidité dans le traitement des réclamations.