Comprendre les bases de l’indemnisation d’un sinistre habitation
Programme
Déclaration et prise en charge du sinistre
Délais et procédures de déclaration du sinistre
Pièces justificatives à fournir pour appuyer la demande d’indemnisation
Rôle de l’assureur et obligations de l’assuré
Le périmètre de gestion
Contractuel
Conventionnel
En droit commun
Expertise et évaluation des dommages selon le périmètre de gestion
Les modes d’indemnisation des dommages
La nature de l’expertise selon le périmètre de gestion : unilatérale, pour compte commun, E.A.C.
Le rôle de l’expert
Détermination du montant de l’indemnisation en fonction des garanties souscrites ou de l’application d’une convention : focus sur le principe indemnitaire et les règles de calcul
Influence des franchises et plafonds sur la prise en charge
Les exclusions de garantie et leur impact sur l’indemnisation (focus sur les dernières recommandations de l’ACPR)
Recours et gestion des litiges
Les recours en cas de désaccord sur l’indemnisation : expert d’assuré, tierce expertise, médiation, action judiciaire.
Les recours en responsabilité : la subrogation légale et le recours direct.
Pour qui ?
Tout collaborateur débutant
Pédagogie – Évaluation
Présentation interactive avec support visuel Ice breaker Tableau digital Klaxoon à compléter sur les obligations de l’assuré et celles de l’assureur; résolution de cas en sous-groupe : identification des garanties activées selon les différents types de sinistres Échanges Quiz final digitalisé de vérification des acquis dans le cadre de la formation réglementaire
Pré-requis
Aucun
Qualité
& Certification
Adapté aux personnes en situation de handicap
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