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Gérer les situations difficiles

MANAGEMENT - VENTE - COMPORTEMENTAL - MANAGEMENT

Niveau : Maîtrise

Durée : 2 jours

Code web : MANAGER_DIFFICILE

Prix net de taxes : 1650 €

Montant sur lequel il n'est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)

Prise de décision

  • Décider du moment de changement
    • Ce qu’il faut changer
    • S’il faut le changer
    • Comment le changer
    • Si on ne peut pas le changer
  • Travaux Pratiques
    • Utiliser le format facultatif de « Prise de Décision »

Conduire le changement

  • Courbe du changement
  • Résistance au changement
  • Travaux Pratiques
    • Auto positionnement - mon équipe dans la courbe du changement - Plan d’action personnalisé

S’imposer dans les situations difficiles

  • Outils essentiels
  • S’affirmer dans les situations de tension
  • Assertivité et valeurs personnelles
  • Assertivité vs Agressivité vs Passivité vs Manipulation
  • Cas Pratique
    • Test d’assertivité
  • Mise en situation
    • Savoir s’imposer

Gérer la sous-performance

  • Règles du feedback négatif
  • Écouter pour saisir le « non-dit »
  • Obtenir l’engagement au changement et motiver
  • Mise en situation
    • Mener un rendez-vous de feedback et traiter de la sous-performance

Aborder les questions de comportement

  • Accroître la prise de conscience du problème et ses conséquences
  • Souligner les enjeux
  • Obtenir un engagement sur le changement comportemental
  • Résistances et suivi
  • Mise en situation
    • Cas traitant de problèmes de comportement réels

Réorganiser l’équipe

  • Points forts de chacun et atouts de l'équipe
  • Résistance au changement
  • Traiter les objections positivement
  • Travaux pratiques
    • Distribution des rôles dans l'équipe

Licenciement

  • Gérer votre émotion et adopter le bon esprit
  • Accompagner la personne
  • Mise en situation
    • Mener un entretien de licenciement

Plan d’action personnalisé

  • Acquérir une approche structurée de la prise de décision
  • Annoncer le changement aisément et obtenir l’engagement de votre équipe
  • Gérer le conflit avec réussite
  • Traiter les situations de sous-performance
  • Aborder les problèmes de comportement
  • Savoir se séparer d'un collaborateur
  • Formation proposant de nombreuses mises en situation et études de cas pour acquérir des réflexes
  • Coach certifié et ayant travaillé sur les marchés de capitaux pour une parfaite adaptation au contexte des participants

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