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Pour une relance efficace en crédit-recouvrement

GESTION DU COMPTE CLIENT - GESTION DU COMPTE CLIENT

Niveau : Acquisition

Durée : 1 jour

Code web : CREDIT_RECOUVREMENT

Prix net de taxes : 890 €

Montant sur lequel il n'est pas appliqué de TVA.
(Prestation de formation professionnelle continue exonérée de TVA)

Techniques de recouvrement amiable

  • ​Relance téléphonique : un travail de préparation préalable à l’entretien
    • Principales règles de communication verbale 
    • Préparation financière du dossier d’entretien
    • Déterminer le bon contact
    • Gérer les différentes réponses clients  (promesse de paiement, déclaration de  litiges )
    • Formalisation de l’entretien par mail
  • Relance écrite : les différents scénarii possibles
    • Les différents niveaux de relances écrites 
    • Lettre de désistement (chèque, traite)
    • Accords de plan de règlement
  • Relance de paiement : un déclencheur de visite client
    • Une opportunité pour aborder les délais de paiement, les limites de crédit, l’analyse des retards
  • Cas  pratiques
    • Jeux de rôle simulation relance téléphonique – Descriptif d’un compte-rendu de visite client

Techniques de recouvrement spécifiques 

  • Mise en demeure : étape préalable à la gestion du contentieux
  • Procédure Injonction de payer (requête et procédure)
  • Autres types de procédures (référé provision, saisie attribution, saisie vente)
  • Déclarations de créances en cas de procédures collectives
  • Relance externe : les différents acteurs
  • Travaux Pratiques
    • Exemple de mise en demeure, modèle de lettres types de relance (anglais – français), document CERFA - IP
  • Apporter une méthodologie de relance avec des plans d’actions prioritaires (de la relance amiable au contentieux)
  • Savoir identifier le profil payeur du client
  • Avantages et pièges de la relance externalisée
  • Aide à la prise de décision rapide sur la stratégie recouvrement
  • Savoir utiliser les bons outils de relance au bon moment
  • Illustrations par des exemples variés basés sur l’expérience de l’intervenant

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